그립 서비스 운영정책
1. 개요
본 운영정책은 그립컴퍼니(이하 ‘회사’)가 ‘그립’ 서비스를 운영하면서 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 일관성 있게 대처하기 위한 운영 기준과 이용자가 지켜야 할 세부적인 사항을 규정하고 있습니다.
2. 적용 범위 및 원칙
회사는 이용자의 쾌적한 서비스 이용을 위해 운영 정책에 근거해 서비스를 운영합니다. 이에 따라 본 정책은 회사가 제공하는 모든 서비스 영역에 적용되며, 별도의 언급이 없는 사항은 이용약관 및 관련 법규를 따릅니다.
회사는 다양한 의견을 수렴해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며 운영 정책이 변경되는 경우 최소 7일 전에 알리도록 하겠습니다.
서비스 이용 중 다른 이용자의 운영 정책 위반으로 피해를 입은 경우 회사에 연락해 조치를 요청할 수 있으며, 회사는 신고 내용을 확인하고 운영정책에 따라 제재할 수 있습니다.
신고가 없는 경우에도 회사는 관련 법령 또는 약관을 위반하거나 본 운영정책에서 금지하는 활동을 발견한 경우 즉시 제재할 수 있습니다. 다만 서비스 이용자들 사이에 발생하는 분쟁 과 이용자 스스로의 과실로 일어난 피해에 대해서는 개입하거나 조치하지 않습니다.
신고 접수 또는 이외의 방법으로 운영정책 위반 내용을 발견해 제재하는 경우 회사는 당사자에게 서비스 내 알림, 메일 등의 방법으로 관련 내용을 신속하게 알리겠습니다.
다만, 다른 이용자를 긴급하게 보호해야 하는 경우나 제재 내용의 전달이 불가능한 상황에서는 이를 생략할 수 있으며, 검토 결과를 반드시 신고자에게 통지할 의무가 있는 것은 아니라는 점을 참고해 주시기 바랍니다.
회사의 조치에 만족하지 않는 경우 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있으며, 이 경우 접수된 내용을 검토하여 수용 여부를 회신하도록 하겠습니다.
3. 아래와 같은 활동은 금지합니다.
모두가 안전하고 쾌적한 서비스를 이용할 수 있도록 아래의 활동을 일절 금지합니다. 이용자 채팅, 1:1 문의 등 서비스 내의 모든 영역이 포함되며, 항목에 열거하지 않은 행위라도 이용자의 안전을 위협하거나 현행 법규 및 이용약관을 위반한다고 판단하면 회사는 즉시 제재할 수 있습니다.
안정성과 신뢰성을 해치는 행위
(1) 타인의 개인정보 또는 기기를 도용·탈취하거나 허위 정보를 입력하여 계정을 생성·이용·탈퇴하는 행위
(2) 타인의 개인정보를 유출·탈취·유포·거래하려는 행위
(3) 14세 미만이 법정대리인의 동의 없이 계정을 생성·이용·탈퇴하는 행위
(4) 상업적·홍보·광고·악의적 목적으로 시스템의 취약점을 이용하여 계정을 생성·이용·탈퇴하는 행위
(5) 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해·파괴할 목적으로 서비스에 접근·이용하여 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
(6) 계정을 타인에게 판매·양도·대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 이를 시도하는 행위
(7) 타인의 계정을 취득하기 위해 구매·양수·교환을 시도하거나 이를 타인에게 알선하는 행위
(8) 타인을 기망하여 타인의 계정을 탈취하는 행위
(9) 정상적인 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 반복적인 계정 생성과 탈퇴 행위 등 및 이와 유사한 행위
(10) 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공하거나 홍보하는 행위
(11) 타인의 동의 없이 시스템의 취약점을 이용하여 타인의 방송·상품·게시글 또는 공간에 광고·홍보·방문 유도 및 악의적 목적으로 상업적 내용을 등록·전송하는 활동을 하는 행위
(12) 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치·유포하여 고의로 서비스 이용을 저해하는 행위
(13) 서비스의 명칭 또는 회사의 임직원이나 운영진을 사칭해 다른 이용자를 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 행위
(14) 소비자 보호 관련 법률 35조 위반, 직거래 등 이용자의 구매 안전을 위협하는 행위
- 그립 외 결제가 가능한 채널(사이트, SNS 등)을 언급 또는 서비스 내에 이를 노출하여 그립 외 결제를 유도하거나 직접 결제 유도 및 실행
- 반품/교환 불가 등의 안내 문구 기재 및 방송 중 언급하는 행위 등 자세한 사항은 판매 이용 약관 참조
불법 또는 규제 상품, 관련 콘텐츠를 유통하는 행위
(1) 불법 제품 또는 판매 금지된 물품을 방송·판매·홍보하는 행위
(2) 타인의 권리인 상표권, 의장권 등을 침해하는 상품을 방송·판매·홍보하는 행위
(3) 상품 내용 및 방송에서 사실과 다른 자극적인 문구, 과대 및 과장 문구를 사용하는 행위
(4) 직접 운전하면서 방송하는 등 관련 법규를 위반한 행위 (운전 차량 동승 포함)
(5) 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 그립에서의 상품 및 용역 판매와 관련하여 법령이 요구하는 사항을 위반한 행위
- 건강기능식품에 관한 법률, 식품 등의 표시, 유아용 제품의 경우 인증 등의 필수 자료 첨부 및 판매 시 안내, 의료기기법, 광고에 관한 법률 등
불쾌하거나 민감한 콘텐츠를 만드는 행위
(1) 과도한 신체 노출 또는 음란한 행위를 방송·게시하는 행위
(2) 타인에게 성적 수치심이나 불쾌감·혐오감을 유발할 수 있는 내용을 방송·게시하는 행위
(3) 타인의 성을 착취하는 내용을 담은 영상이나 이미지 등의 콘텐츠를 제공하거나, 이를 제공 또는 이용하려는 의사를 적극적으로 표현하는 행위
(4) 아동·청소년의 성적 대상화, 그루밍(길들이기)을 포함한 아동·청소년 성범죄와 관련한 모든 행위
(5) 욕설·비속어·은어 등의 사용 및 폭력, 그 외 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 행위
(6) 지역·장애·인종·출신국가·성별·나이·직업·종교 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용을 방송·게시하는 행위
(7) 타인 또는 타인의 방송·상품을 비방하거나 허위사실을 유포하여 명예를 훼손하는 행위
(8) 타인의 방송 진행 및 시청, 상품 구매를 방해하거나 이에 해당하는 분위기를 조장하는 행위
(9) 흡연, 음주를 하는 행위를 방송·게시하는 행위
(10) 광고성 게시물 및 동일한 내용을 반복적으로 방송하거나 등록하는 행위 (어뷰징)
4. 이용 제한은 다음과 같이 진행합니다.
여러분의 활동이 관련 법령, 이용약관 또는 운영정책을 위반하는 경우 회사는 다른 이용자를 보호하기 위해 연관된 계정과 해당 계정의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
운영정책에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 건전한 서비스 환경 제공에 악영향을 끼치거나 다른 이용자에게 불편을 끼치는 행위도 제재할 수 있습니다.
이용 제한은 위반의 누적 정도에 따라 한시적부터 영구적 제한으로 단계적으로 적용되나 운전 중 방송, 폭력, 음란한 내용의 게시와 유포 및 사행성 도박 홍보 등 관련 법령에서 금지하는 명백한 불법 행위나 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안에 대해서는 위반 활동 횟수의 누적 정도와 관계없이 즉시 영구적으로 이용을 제한할 수 있습니다.
이용 제한 통지 절차
(1) 회사는 이용자에 대해 서비스 이용 제한을 하는 경우 메일, SMS, 유선 등을 통해 통지합니다.
(2) 회사는 1항의 통지를 하는 경우 서비스 이용자에게 원칙적으로 2영업일(48시간) 내로 기간을 정하여 이의 신청 기회를 부여합니다. 다만 별도의 사전 이의신청 기회를 부여하지 않겠다는 뜻을 1항의 방법으로 통지할 수 있습니다. 또한 이용자의 관련 법령, 약관, 운영정책 등 위반 행위가 중대하거나 고의적이라고 판단하는 경우 이의신청 기회를 부여하지 않을 수 있습니다.
(3) 이용 제한 조치에 대하여 궁금한 점이나, 이의가 있는 경우 고객센터로 문의하거나 소명서를 통한 이의를 제기할 수 있습니다.
(4) 이용 제한 조치와 관련된 이용자의 문의 및 이의가 접수될 경우 회사는 내용을 검토하고 처리하고 1항의 방법에 따라 결과를 통지합니다.
(5) 이용 제한 사유를 확인한 이용자는 고객센터에 철회를 요청할 수 있으며 회사는 해당 내용을검토하고 처리합니다. 이때 1항의 방법으로 이용자에게 그 결과를 통지합니다.
(6) 이용 제한 조치를 취하는 경우 이전의 이력을 확인하여 가중 조치할 수 있으며, 이에 따라 7일부터 영구까지 이용 제한 기간이 늘어날 수 있습니다.
제한의 범위와 기간
(1) 다른 이용자를 보호하기 위해 서비스 전체 이용이 일시 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다.
(2) 위반 사항이 발견된 경우 다른 이용자가 문제의 방송 및 게시물을 볼 수 없도록 해당 방송 및 게시물의 노출을 제한하거나 삭제할 수 있습니다. 또 지속적인 위반 활동을 방지하기 위해 방송하기 및 글쓰기 등의 기능을 제한되거나 입점을 취소하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
(3) 이용 제한은 한시부터 영구적 제한으로 단계적으로 적용하나 사안의 심각성을 고려해 즉시 영구적으로 제한할 수 있습니다.
위반 항목별 페널티 부과 기준은 페널티 운영 정책을 참고해 주시기 바랍니다.